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12月28日，据媒体消息，VIPKID平台近期遭到上海王女士的投诉，王女士表示，此前她VIPKID平台为自家小孩花费近5万购买了外教口语课，但是由于受到“双减”政策的影响还剩116节课时未消费。然而当王女士要求退费时，却被工作人员告知只有5节课可退，且只能“半退半转”，这一做法让王女士无法接受。
按照王女士的说法，当时自己在买课时，VIPKID为促进用户购课采取“买赠”模式，意思就是购买某课时套餐便可获赠相应课时数，赠课可当作正课使用。根据王女士提供的购买截图显示，她先后5次购课，共计花费48922元。经统计，王女士4年间总计购买正课336节，获得赠课141节。
王女士认为，VIPKID的退费核算方法清除了她4年间获得的所有“赠课”，属于“霸王条款”。她表示，虽然名义上是“赠课”，但只是促销手段，购买时平台承诺其与“正课”具有同等效力，通过折合单价也是自己实打实购买的，她不能接受这种将“赠课”用来抵消剩余课时的做法。
有媒体针对此事多次联系VIPKID平台，得到的回复是“教培行业经营困难，正在分期分批操作退款”，但未就此事的处理方案作更多回应。该平台工作人员则回复王女士表示，若她将可退费的5节课时“半退半转”，平台可保证2节课的退费金额于3天内到账。目前双方尚未达成一致。
官网显示，VIPKID是一家在线青少儿英语教育品牌，采用纯北美外教“1对1”在线授课，通过互联网的方式将中国小朋友与北美老师连接起来，达到浸入式教学的目的。
